We have hosted the application callite in order to run this application in our online workstations with Wine or directly.
Quick description about callite:
CalLite � il software per Call Center pi� versatile e veloce sul mercato. Ti permette di azzerare le perdite di tempo degli utenti (operatori, agenti, supervisori, coordinatori, ecc. ecc.) per massimizzare i guadagni. Il software dispone delle funzionalit�: PowerDialer, ProgressiveDialer, PredictiveDialer ed AutoDialer. Ovunque siano (da casa o in ufficio), i tuoi operatori potranno lavorare con una semplice connessione internet. Tu potrai, da ogni dispositivo fisso o mobile, amministrare e controllare l�attivit� del tuo Call Center.Features:
- PowerDialer, ProgressiveDialer, PredictiveDialer ed AutoDialer.
- Riconoscimento automatico di Segreterie Telefoniche, Fax e IVR.
- Possibilit� di chiamare sia in Voip che in GSM/ISDN/Analogica.
- Interfaccia semplificata (richiede una formazione minima).
- Controllo Realtime degli utenti.
- Gestione Appuntamenti con calendario ed agenda.
- Gestione e compilazione automatica dei Contratti/PDA.
- Invio automatico e schedulato di email con gli appuntamenti.
- Gestione contatti con programmazione dei richiami pubblici e privati.
- Import delle anagrafiche da Pagine Gialle/Bianche e TuttoCitt�.
- Invio automatico delle PDA (PDF editabili) compilate al cliente.
- Invio massivo (o singolo) di FAX, Email ed SMS.
- Invio massivo (o singolo) di POSTA NORMALE, PRIORITARIA, TARGET, CELERE, RACCOMANDATA e TELEGRAMMA.
- Invio automatico di messaggi vocali preregistrati o testuali (TTS).
- Calendario settimanale/mensile per ogni agente.
- Creazione campagna con un solo click.
- Storico delle chiamate, sms, fax ed email, telegrammi, raccomandate, ecc. ecc.
- Gestione sondaggi, script vocali e script di registrazione.
- Gestione Backoffice.
- Chiamate conferenza e chiamata a tre.
- Messaggistica interna per tutti gli utenti.
- Ascolto remoto delle chiamate (sia attivamente che silenziosamente).
- Reportistica dettagliata (grafica e testuale) in Real Time per le campagne e gli utenti.
- Illimitate licenze per operatori.
- Gestione dei contatti duplicati.
- Geolocalizzazione degli appuntamenti (calcolo del minimo percorso giornaliero).
- Gestione registro opposizioni e blacklist.
- Registrazione delle telefonate: in remoto, in locale ed in conferenza (chiamata "a tre").
- Molti tipi di Classifiche a muro (giornaliere, settimanali e mensili).
- Illimitati Team, Zone, Operatori, Supervisori, Agenti, Manager, Amministratori, Backoffice, Coordinatori ecc. ecc.
- Gestione Rete Vendita Multilivello.
- Import di anagrafiche ed opposizione da qualunque documento excel, csv o txt.
- Multilingue e Multitema.
- Gestione automatica degli estratti conto (acconti, gettoni, contest, provvigioni) e delle fatture per Agenti, Rete, Operatori, Coordinatori e Supervisori.
- Gestione fatture per gli ordini telefonici (Teleselling).
- Export completo dei dati lavorati (contatti, appuntamenti, contratti e PDA compilate) e della reportistica in formato excel, pdf, html, doc, ecc. ecc.
- Gestione delle priorit� con le quali devono essere attivate le campagne e le liste.
- Definizione del comportamento degli intervalli di richiamata in tutti i casi possibili (occupato, inesistente, fax, ecc. ecc.).
- Gestione delle escalation e delle chiusure contatti (trasferimento delle competenze, appuntamento o contratto).
- Sistema di report e rendicontazione per ogni operatore.
- Monitor delle linee per la verificare gli operatori e le linee impegnate.
Audience: Telecommunications Industry.
User interface: Web-based.
Programming Language: Java.
Database Environment: HSQL, Oracle, MySQL, PostgreSQL (pgsql), IBM DB2, Sybase, SQLite, Other network-based DBMS, Microsoft SQL Server.
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