callite

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Quick description about callite:

CalLite � il software per Call Center pi� versatile e veloce sul mercato. Ti permette di azzerare le perdite di tempo degli utenti (operatori, agenti, supervisori, coordinatori, ecc. ecc.) per massimizzare i guadagni. Il software dispone delle funzionalit�: PowerDialer, ProgressiveDialer, PredictiveDialer ed AutoDialer. Ovunque siano (da casa o in ufficio), i tuoi operatori potranno lavorare con una semplice connessione internet. Tu potrai, da ogni dispositivo fisso o mobile, amministrare e controllare l�attivit� del tuo Call Center.

Features:

• PowerDialer, ProgressiveDialer, PredictiveDialer ed AutoDialer.
• Riconoscimento automatico di Segreterie Telefoniche, Fax e IVR.
• Possibilit� di chiamare sia in Voip che in GSM/ISDN/Analogica.
• Interfaccia semplificata (richiede una formazione minima).
• Controllo Realtime degli utenti.
• Gestione Appuntamenti con calendario ed agenda.
• Gestione e compilazione automatica dei Contratti/PDA.
• Invio automatico e schedulato di email con gli appuntamenti.
• Gestione contatti con programmazione dei richiami pubblici e privati.
• Import delle anagrafiche da Pagine Gialle/Bianche e TuttoCitt�.
• Invio automatico delle PDA (PDF editabili) compilate al cliente.
• Invio massivo (o singolo) di FAX, Email ed SMS.
• Invio massivo (o singolo) di POSTA NORMALE, PRIORITARIA, TARGET, CELERE, RACCOMANDATA e TELEGRAMMA.
• Invio automatico di messaggi vocali preregistrati o testuali (TTS).
• Calendario settimanale/mensile per ogni agente.
• Creazione campagna con un solo click.
• Storico delle chiamate, sms, fax ed email, telegrammi, raccomandate, ecc. ecc.
• Gestione sondaggi, script vocali e script di registrazione.
• Gestione Backoffice.
• Chiamate conferenza e chiamata a tre.
• Messaggistica interna per tutti gli utenti.
• Ascolto remoto delle chiamate (sia attivamente che silenziosamente).
• Reportistica dettagliata (grafica e testuale) in Real Time per le campagne e gli utenti.
• Illimitate licenze per operatori.
• Gestione dei contatti duplicati.
• Geolocalizzazione degli appuntamenti (calcolo del minimo percorso giornaliero).
• Gestione registro opposizioni e blacklist.
• Registrazione delle telefonate: in remoto, in locale ed in conferenza (chiamata "a tre").
• Molti tipi di Classifiche a muro (giornaliere, settimanali e mensili).
• Illimitati Team, Zone, Operatori, Supervisori, Agenti, Manager, Amministratori, Backoffice, Coordinatori ecc. ecc.
• Gestione Rete Vendita Multilivello.
• Import di anagrafiche ed opposizione da qualunque documento excel, csv o txt.
• Multilingue e Multitema.
• Gestione automatica degli estratti conto (acconti, gettoni, contest, provvigioni) e delle fatture per Agenti, Rete, Operatori, Coordinatori e Supervisori.
• Gestione fatture per gli ordini telefonici (Teleselling).
• Export completo dei dati lavorati (contatti, appuntamenti, contratti e PDA compilate) e della reportistica in formato excel, pdf, html, doc, ecc. ecc.
• Gestione delle priorit� con le quali devono essere attivate le campagne e le liste.
• Definizione del comportamento degli intervalli di richiamata in tutti i casi possibili (occupato, inesistente, fax, ecc. ecc.).
• Gestione delle escalation e delle chiusure contatti (trasferimento delle competenze, appuntamento o contratto).
• Sistema di report e rendicontazione per ogni operatore.
• Monitor delle linee per la verificare gli operatori e le linee impegnate.

Audience: Telecommunications Industry.
User interface: Web-based.
Programming Language: Java.
Database Environment: HSQL, Oracle, MySQL, PostgreSQL (pgsql), IBM DB2, Sybase, SQLite, Other network-based DBMS, Microsoft SQL Server.

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